Terma & Syarat Surga19 — Panduan
Lengkap Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna", "Ahli" atau "anda") dan surga19 ("Syarikat", "platform", "kami" atau "surga19"), berkenaan dengan penggunaan platform hiburan digital surga19 yang boleh diakses melalui laman web surga19.wine dan sebarang subdomain atau aplikasi yang berkaitan.

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga19, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini, berserta dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang dianggap sebahagian daripada perjanjian ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki menghentikan penggunaan platform surga19 dengan serta-merta. Penggunaan berterusan platform setelah sebarang pindaan kepada Terma ini diterbitkan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap pindaan tersebut.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform surga19, anda mesti memenuhi semua syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Seorang individu yang bermastautin di Malaysia atau memiliki keupayaan sah untuk menggunakan platform berdasarkan undang-undang yang terpakai kepada anda.
• Mendaftar akaun atas nama sendiri dan bukan atas nama orang lain atau entiti korporat.
• Tidak sedang berada dalam senarai pengecualian kendiri aktif yang anda sendiri telah tetapkan.
• Mempunyai keupayaan undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah diharamkan sebelum ini dari menggunakan platform surga19 atas sebarang sebab.

3.1 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki dan menggunakan satu akaun aktif di surga19. Pemilikan berbilang akaun — sama ada menggunakan nama yang sama, maklumat yang berbeza atau melalui mana-mana kaedah lain — adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini. Surga19 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti akaun pendua. Apabila pendua dikesan, semua akaun yang berkaitan akan ditutup serta-merta dan semua baki — termasuk wang deposit dan kemenangan — akan dirampas.

3.2 Ketepatan Maklumat Pendaftaran

Anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa pendaftaran dan mengemaskinikannya apabila berlaku sebarang perubahan. Ini termasuk nama penuh sebenar, nombor telefon aktif, alamat emel dan butiran pembayaran. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa pemberitahuan.

3.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Adalah sangat disyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang kukuh yang mengandungi kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Tidak menggunakan semula kata laluan yang sama untuk perkhidmatan lain.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi terutama apabila menggunakan peranti awam.
• Melaporkan sebarang akses tanpa kebenaran kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

4.1 Kaedah Deposit yang Diterima

Surga19 menerima deposit melalui kaedah pembayaran berikut sahaja — semuanya adalah kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang diproses dalam Ringgit Malaysia (RM):

4.2 Syarat Pengeluaran

Pengeluaran dana dari akaun surga19 tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun anda mesti telah disahkan sepenuhnya termasuk pengesahan nombor telefon dan emel.
• Sebarang syarat rollover yang berkaitan dengan bonus yang diterima mesti telah dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran wang bonus dibenarkan.
• Jumlah minimum pengeluaran adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran mesti dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama atau nama yang sama dengan yang digunakan untuk deposit asal.
• Surga19 berhak meminta dokumen pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran dalam jumlah yang besar.

4.3 Masa Pemprosesan Pengeluaran

Pengeluaran ke e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) biasanya diproses dalam masa 5 hingga 15 minit. Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank mungkin mengambil masa 30 minit hingga 2 jam bergantung kepada waktu pemprosesan bank. Ahli VIP Gold ke atas mendapat keutamaan dalam pemprosesan dan had pengeluaran yang lebih tinggi.

Surga19 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahlinya dari masa ke masa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Syarat-syarat umum berikut terpakai kepada semua bonus melainkan dinyatakan sebaliknya:

5.1 Syarat Umum Bonus

• Bonus hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus hanya sah untuk satu akaun berdaftar per individu, per alamat, per peranti dan per alamat IP.
• Surga19 berhak membatalkan bonus yang dituntut melalui cara yang tidak sah atau melanggar semangat promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun.
• Surga19 berhak mengubah, menangguhkan atau membatalkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

5.2 Keperluan Rollover (Pertaruhan)

Keperluan rollover merujuk kepada bilangan kali jumlah deposit tambah bonus mesti dimainkan sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan. Kadar rollover dinyatakan dalam terma setiap promosi. Sebagai contoh, rollover 10x pada bonus RM 100 bermakna anda mesti membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 sebelum boleh mengeluarkan wang bonus tersebut.

5.3 Kadar Sumbangan Permainan kepada Rollover

Tidak semua permainan menyumbang secara sama kepada keperluan rollover. Secara umumnya, slot menyumbang pada kadar tertinggi, manakala permainan meja seperti blackjack dan baccarat menyumbang pada kadar yang lebih rendah. Butiran kadar sumbangan penuh boleh didapati dalam halaman promosi masing-masing atau dengan menghubungi sokongan pelanggan kami.

Surga19 komited untuk menyediakan persekitaran permainan yang adil, telus dan konsisten untuk semua ahli. Prinsip keadilan permainan kami adalah seperti berikut:

• Semua permainan live kasino (baccarat, roulette, blackjack, Dragon Tiger, Sic Bo dan lain-lain) menggunakan kad dan dadu fizikal sebenar yang dikendalikan oleh peniaga manusia di hadapan kamera langsung.
• Permainan slot dan permainan RNG menggunakan penjana nombor rawak (Random Number Generator) yang telah diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang diiktiraf.
• RTP (Return to Player) yang diiklankan untuk setiap permainan adalah tepat dan berdasarkan kajian statistik jangka panjang, bukan jaminan pulangan jangka pendek.
• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah sesi selesai, melainkan terdapat bukti nyata kegagalan teknikal sistem yang boleh disahkan.
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif akan diselesaikan berdasarkan rekod transaksi yang direkodkan dalam sistem surga19, yang dianggap sebagai rekod yang tepat dan muktamad.

6.1 Taruhan Sukan dan Bola Sepak

Bagi taruhan sukan — termasuk bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, e-sukan dan sukan lain — odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah odds yang terpakai. Surga19 berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan setelah acara bermula, atau apabila berlaku sebarang kesilapan dalam odds yang dipaparkan akibat ralat teknikal. Wang pertaruhan yang dibatalkan akan dipulangkan ke baki akaun anda.

Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform surga19 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, perampasan baki dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

8.1 Penutupan oleh Pengguna

Anda boleh menutup akaun surga19 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau emel. Sebelum penutupan, semua syarat rollover yang berkaitan dengan bonus aktif mesti diselesaikan dan sebarang baki yang layak boleh dikeluarkan mengikut prosedur pengeluaran standard.

8.2 Penutupan atau Penggantungan oleh Surga19

Surga19 berhak menggantung sementara atau menutup akaun mana-mana pengguna tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini.
• Syak atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Penyediaan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan.
• Permintaan pengecualian kendiri yang anda sendiri hadkan.
• Keperluan pematuhan undang-undang atau peraturan yang terpakai.

Platform surga19 disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang jaminan atau waranti tersurat atau tersirat. Dalam had maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surga19 tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami hasil daripada aktiviti permainan di platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem yang dirancang atau tidak dijangka.
• Kerugian yang disebabkan oleh kegagalan internet atau peranti di pihak pengguna.
• Kelewatan dalam pemprosesan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau punitif.

Penggunaan platform surga19 adalah sepenuhnya atas risiko anda sendiri. Perjudian melibatkan risiko kehilangan wang. Sila bertaruh hanya dengan jumlah yang anda mampu untuk kehilangan.

Surga19 berhak mengubah, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Notis pindaan akan diberikan melalui satu atau lebih kaedah berikut:

• Pemberitahuan dalam akaun pengguna semasa log masuk seterusnya.
• Emel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Pengumuman pada halaman utama platform.
• Kemas kini tarikh "Terakhir dikemaskini" pada halaman ini.

Penggunaan berterusan platform surga19 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan adalah penerimaan anda terhadap Terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

Surga19 komited sepenuhnya terhadap promosi permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan alat berikut yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan — Tetapkan had berapa banyak yang anda boleh deposit dalam tempoh masa yang dipilih.
• Had Kerugian — Had automatik yang menghentikan permainan apabila anda mencapai had kerugian yang ditetapkan.
• Had Sesi Bermain — Had masa yang menghentikan sesi anda secara automatik selepas tempoh yang ditetapkan.
• Pengecualian Kendiri Sementara — Hadkan akses ke akaun anda untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari atau 6 bulan.
• Pengecualian Kendiri Kekal — Tutup akaun anda secara kekal dengan perlindungan terhadap pendaftaran semula.

Surga19 adalah untuk hiburan semata-mata. Jika anda bimbang tentang tabiat perjudian anda atau orang yang anda sayangi, sila gunakan alat-alat ini atau hubungi pasukan sokongan kami untuk panduan. Maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab boleh didapati di halaman khusus kami.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek platform surga19, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut bawah platform. Masa tindak balas purata kurang dari 2 minit.
• Emel: support@surga19.wine — untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau maklum balas bertulis rasmi.

Pasukan sokongan surga19 berkomunikasi dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Kami beroperasi 24 jam sehari termasuk cuti umum Malaysia. Kami tidak menggunakan bot automatik untuk mengendalikan pertanyaan sebenar — anda sentiasa bercakap dengan agen manusia yang terlatih dan faham platform sepenuhnya.