Di surga19, privasi anda bukan sekadar kewajipan undang-undang — ia adalah tanggungjawab moral yang kami ambil dengan sangat serius. Dokumen ini menerangkan dengan telus bagaimana kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi setiap ahli kami di Malaysia.
🛡️ Enam Komitmen Privasi Surga19
Inilah yang membezakan pendekatan surga19 terhadap privasi data berbanding platform lain yang ada di pasaran Malaysia.
Setiap bit data yang bergerak antara peranti anda dan pelayan surga19 dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit — piawaian yang sama digunakan oleh bank-bank terkemuka Malaysia. Maklumat log masuk, butiran pembayaran dan data peribadi anda tidak pernah bergerak dalam keadaan tidak dilindungi, tidak kira sama ada anda menggunakan WiFi atau data mudah alih.
Surga19 tidak pernah menjual, menyewa atau mengkomersialkan data peribadi ahli kami kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau apa jua tujuan lain. Maklumat yang anda kongsikan dengan kami — nama, nombor telefon, emel, butiran akaun — adalah milik anda dan digunakan semata-mata untuk mengendalikan akaun dan meningkatkan pengalaman anda di platform kami.
Hanya kakitangan surga19 yang memerlukan akses untuk menjalankan tugas mereka sahaja yang dibenarkan melihat data peribadi ahli — dan hanya setakat yang diperlukan untuk tugas tersebut. Setiap akses kepada data ahli dicatat dalam log audit dalaman yang disemak secara berkala oleh pasukan keselamatan kami. Tiada sesiapa boleh melihat data anda tanpa keperluan yang sah.
Anda mempunyai hak penuh terhadap data peribadi anda di surga19. Ini termasuk hak untuk mengakses semua data yang kami simpan, meminta pembetulan jika ada kesilapan, meminta pemadaman akaun dan semua data berkaitan, serta menarik balik persetujuan anda untuk sebarang pemprosesan data tertentu pada bila-bila masa tanpa sebarang penalti.
Data ahli surga19 disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan pelbagai lapisan keselamatan fizikal dan digital. Kami menjalankan audit keselamatan dalaman secara berkala dan turut menjemput pihak audit keselamatan bebas luar untuk menilai sistem kami dari perspektif yang segar dan bebas kepentingan. Sebarang kelemahan yang dikenal pasti dibaiki dengan segera.
Dalam kes yang sangat tidak dijangka berlaku sebarang insiden keselamatan yang melibatkan data anda, surga19 berkomitmen untuk memberitahu ahli yang terjejas dalam masa yang paling singkat mungkin melalui emel berdaftar dan notis dalam akaun. Kami tidak akan menyembunyikan atau melewatkan pemberitahuan insiden demi melindungi reputasi platform atas kepentingan anda.
Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan bagaimana surga19 ("kami", "platform" atau "surga19") — yang boleh diakses melalui surga19.wine — mengumpul, menggunakan, memproses, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform kami sebagai ahli berdaftar atau pelawat.
Surga19 komited untuk memastikan privasi setiap individu yang berinteraksi dengan platform kami. Dasar ini ditulis dengan jelas dan mudah difahami kerana kami percaya anda berhak tahu dengan tepat apa yang berlaku kepada maklumat anda — bukan tersembunyi dalam bahasa undang-undang yang sukar dibaca. Kami ingin anda rasa selamat dan yakin setiap kali membuka surga19, sama ada untuk bermain baccarat, menonton padang bola EPL atau sekadar menyemak akaun anda.
Dasar ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpul melalui platform surga19, termasuk semasa proses pendaftaran, penggunaan harian, hubungan dengan sokongan pelanggan dan sebarang interaksi lain dengan platform kami. Dengan mendaftar dan menggunakan surga19, anda bersetuju dengan terma Dasar Privasi ini.
Dasar Privasi ini perlu dibaca bersama dengan Terma & Syarat surga19 yang membentuk perjanjian penuh antara anda dan platform kami. Kedua-dua dokumen ini bersama-sama menggariskan hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli surga19.
Surga19 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang sah. Berikut adalah gambaran penuh tentang jenis data yang kami kumpul dan sebab pengumpulannya:
| Kategori Data | Contoh | Wajib? | Tujuan Utama |
|---|---|---|---|
| Identiti | Nama, MyKad | Wajib | Pengesahan akaun & KYC |
| Hubungan | Emel, no. telefon | Wajib | Komunikasi & keselamatan |
| Kewangan | Akaun TnG, FPX | Wajib | Deposit & pengeluaran |
| Teknikal | IP, pelayar | Auto | Keselamatan & pengesanan penipuan |
| Permainan | Sejarah taruhan | Auto | Sokongan & permainan bertanggungjawab |
| Pilihan | Tetapan akaun | Pilihan | Peribadikan pengalaman |
Setiap keping data yang kami kumpul digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan pengoperasian platform surga19 tanpa mendapat persetujuan berasingan daripada anda. Tujuan penggunaan data adalah seperti berikut:
Surga19 tidak menggunakan data anda untuk membuat keputusan automatik sepenuhnya yang memberi kesan material kepada anda tanpa campur tangan manusia. Semua keputusan penting seperti penggantungan akaun disemak oleh pasukan manusia terlatih kami sebelum dilaksanakan.
Surga19 tidak pernah menjual data peribadi anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak ketiga tertentu untuk mengendalikan platform dengan sempurna. Semua perkongsian ini dilakukan dengan kawalan yang ketat:
Apabila anda membuat deposit atau pengeluaran menggunakan Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay atau FPX melalui Maybank2u dan CIMB Clicks, maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan penyedia perkhidmatan tersebut semata-mata untuk memproses transaksi berkenaan. Penyedia ini terikat dengan dasar privasi mereka sendiri dan piawaian keselamatan industri kewangan Malaysia.
Penyedia permainan bertaraf antarabangsa yang bekerjasama dengan surga19 mungkin menerima data minimum yang diperlukan untuk mengendalikan permainan — biasanya ID sesi tanpa nama yang tidak mendedahkan identiti peribadi anda. Kontrak kami dengan semua penyedia permainan mengandungi klausa perlindungan data yang ketat.
Surga19 mungkin dikehendaki mendedahkan data anda kepada pihak berkuasa atau agensi penguatkuasaan undang-undang jika kami menerima arahan sah yang mengikat mengikut undang-undang yang terpakai di Malaysia. Dalam situasi sedemikian, kami akan mendedahkan hanya data minimum yang diperlukan dan akan maklumkan kepada anda jika dibenarkan berbuat demikian oleh pihak berkuasa berkenaan.
Surga19 tidak pernah berkongsi data anda dengan pengiklan, syarikat analitik pihak ketiga untuk tujuan pemasaran kepada anda di platform lain, atau mana-mana entiti yang tidak mempunyai hubungan perkhidmatan langsung dengan pengoperasian platform kami.
Surga19 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, perubahan atau pemusnahan.
Surga19 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif. Setelah penutupan akaun, kami menyimpan rekod yang diperlukan untuk tujuan audit undang-undang dan pematuhan anti-pengubahan wang haram selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan. Data yang tidak lagi diperlukan akan dipadamkan atau ditukar nama secara selamat.
Sebagai ahli surga19, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:
Anda boleh meminta salinan semua data peribadi yang surga19 simpan tentang anda pada bila-bila masa. Kami akan menyediakan data ini dalam format yang mudah dibaca dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permintaan.
Jika mana-mana data peribadi anda yang kami simpan adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan dengan segera. Hantar permintaan melalui live chat atau emel support@surga19.wine.
Anda boleh meminta pemadaman akaun dan semua data peribadi berkaitan. Pemadaman tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod undang-undang yang wajib. Rekod transaksi kewangan mungkin perlu disimpan untuk tempoh tertentu mengikut undang-undang.
Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta surga19 mengehadkan cara kami memproses data anda — contohnya, semasa pertikaian tentang ketepatan data atau semasa anda mempertimbangkan untuk menutup akaun.
Anda boleh meminta data anda dalam format berstruktur yang boleh dibaca mesin (seperti CSV atau JSON) untuk tujuan pemindahan ke perkhidmatan lain. Ini termasuk sejarah transaksi dan maklumat akaun anda.
Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan tertentu — terutamanya pemasaran langsung. Apabila anda membantah untuk tujuan pemasaran, kami akan berhenti memproses data anda untuk tujuan itu dengan serta-merta.
Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi kami melalui live chat 24/7 atau emel support@surga19.wine. Kami mungkin meminta pengesahan identiti sebelum memproses permintaan tertentu untuk melindungi keselamatan akaun anda.
Surga19 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada anda. Berikut adalah penjelasan tentang jenis kuki yang kami gunakan:
Kuki ini adalah wajib untuk platform surga19 berfungsi dengan betul. Ia menyimpan maklumat sesi log masuk anda, pilihan bahasa dan tetapan keselamatan asas. Tanpa kuki ini, platform tidak dapat beroperasi dan tidak boleh dimatikan.
Kuki ini mengingati pilihan anda — seperti pilihan permainan kegemaran, tetapan paparan dan konfigurasi akaun — supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali mengakses surga19. Ia meningkatkan kemudahan penggunaan platform secara keseluruhan.
Surga19 menggunakan analitik dalaman untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform — halaman mana yang paling kerap dilawati, masalah teknikal yang mungkin berlaku dan bahagian platform yang paling popular. Data ini diagregatkan dan tidak mengenal pasti anda secara peribadi. Maklumat ini kami gunakan semata-mata untuk menambah baik platform surga19 untuk semua pengguna.
Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan pelayar (browser) anda. Kebanyakan pelayar membenarkan anda melihat, memadam atau menyekat kuki dari laman web tertentu. Perlu diingat bahawa mematikan kuki yang diperlukan mungkin menjejaskan fungsi platform surga19. Untuk arahan khusus tentang cara mengurus kuki pada pelayar yang anda gunakan, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar berkenaan.
Surga19 adalah platform hiburan yang dihadkan secara ketat kepada individu berumur 21 tahun ke atas. Platform kami tidak direka untuk kanak-kanak atau individu di bawah had umur yang ditetapkan dan kami tidak menyasarkan mereka dengan sebarang cara.
Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu di bawah 21 tahun. Jika kami mendapati bahawa seseorang yang berumur di bawah had telah berjaya mendaftar akaun dengan memberikan maklumat palsu, akaun tersebut akan ditutup dengan serta-merta dan semua data yang dikumpul akan dipadamkan secepat mungkin setelah isu ini diketahui.
Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga yang percaya bahawa tanggungan anda yang berumur di bawah 21 tahun telah mengakses atau mendaftar di surga19, sila hubungi kami segera melalui support@surga19.wine supaya kami dapat mengambil tindakan segera untuk menutup akaun tersebut.
Platform surga19 mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga dalam konteks tertentu — contohnya pautan kepada penyedia permainan atau penyedia pembayaran. Surga19 tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi laman web pihak ketiga ini dan Dasar Privasi kami tidak terpakai kepada laman-laman tersebut.
Kami menggalakkan anda membaca dasar privasi setiap laman web yang anda lawati, terutamanya sebelum memberikan sebarang maklumat peribadi. Kehadiran pautan ke laman web pihak ketiga di platform surga19 tidak bermakna kami mengesahkan atau menjamin amalan privasi laman tersebut.
Jika anda menemui sebarang pautan dalam platform surga19 yang kelihatan mencurigakan atau membawa anda ke laman web yang meminta maklumat peribadi anda tanpa alasan yang jelas, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat.
Surga19 mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari masa ke masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan dalam teknologi yang kami gunakan. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan memberitahu anda melalui:
Penggunaan berterusan platform surga19 selepas notis pindaan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menghubungi kami untuk membincangkan pilihan anda termasuk penutupan akaun jika anda membuat keputusan sedemikian.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin melaksanakan mana-mana hak anda berkaitan data peribadi, kami sangat menggalakkan anda untuk menghubungi kami terus. Pasukan khusus surga19 yang mengendalikan pertanyaan privasi boleh dihubungi melalui:
Apabila menghubungi kami berkaitan privasi, sila nyatakan dengan jelas jenis permintaan anda (akses data, pembetulan, pemadaman, dll.) supaya kami dapat menanganinya dengan lebih cepat dan tepat. Kami mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum memproses permintaan tertentu untuk memastikan keselamatan akaun anda.
❓ Soalan Lazim — Dasar Privasi Surga19
Soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli surga19 berkaitan privasi dan keselamatan data.
💳 Kaedah Pembayaran Selamat di Surga19
Semua kaedah pembayaran tempatan Malaysia — data transaksi dilindungi sepenuhnya mengikut Dasar Privasi ini.
Semua transaksi dalam Ringgit Malaysia (RM). Data pembayaran dilindungi SSL 256-bit. Tiada caj tersembunyi.
Surga19 menggunakan data sejarah permainan anda secara bertanggungjawab — bukan untuk mengeksploitasi tabiat bermain anda, tetapi untuk mengenal pasti jika anda mungkin memerlukan sokongan permainan bertanggungjawab. Data ini diproses dengan penuh kerahsiaan dan tidak pernah didedahkan kepada pihak luar. Anda boleh menetapkan had deposit, had kerugian dan pengecualian kendiri terus dari tetapan akaun anda. Platform surga19 adalah untuk individu berumur 21 tahun ke atas sahaja.
Dasar Privasi ini perlu dibaca bersama dengan Terma & Syarat surga19 yang menggariskan peraturan penggunaan platform, syarat akaun, deposit dan pengeluaran, peraturan bonus dan hak anda sebagai ahli. Kedua-dua dokumen bersama membentuk perjanjian penuh antara anda dan surga19. Dengan mendaftar akaun, anda bersetuju dengan kedua-dua dokumen ini.
Jika ada pertentangan antara Dasar Privasi dan Terma & Syarat berkaitan perkara privasi, Dasar Privasi ini adalah yang diterima pakai.
Baca Terma & Syarat PenuhKini anda sudah tahu bagaimana surga19 melindungi privasi anda. Daftar akaun percuma hari ini dan tuntut bonus selamat datang sehingga RM 1,888. Nikmati 200+ permainan — slot, live kasino, baccarat, bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, e-sukan dan lebih lagi — dengan ketenangan fikiran bahawa data anda terlindung setiap masa.
Deposit melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay atau FPX. Pengeluaran dalam 5–15 minit. Sokongan 24/7 dalam Bahasa Melayu.
21+ | Judi Bertanggungjawab | Terma & Syarat Terpakai